Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange des produits dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception.
Toutes les demandes doivent être validées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.
Les demandes soumises après le délai de 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Procédure de Demande
Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou échange
Photos ou vidéos pertinentes
Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables pour vous fournir les étapes à suivre. Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.
Les frais de retour sont pris en charge par nous.
Ⅲ. Traitement des Retours et Échanges
Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) avec les instructions correspondantes.
Après réception des produits retournés, nous vous prions de bien vouloir emballer soigneusement les articles et coller l'étiquette sur l'emballage.
Les étiquettes prépayées sont valides pendant 7 jours à compter de leur émission et doivent être envoyées au transporteur désigné dans ce délai.
Échanges :
Après réception des produits retournés, un remplacement sera expédié, et un numéro de suivi vous sera fourni.
Remboursement :
Une fois les produits retournés et enregistrés, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent prolonger la période de remboursement à environ 10 à 15 jours ouvrés (en fonction des procédures bancaires).
Ⅳ. Force Majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle, nous nous efforcerons de trouver une solution appropriée en coordination avec vous.
Ⅴ. Protection des Données
Les informations personnelles soumises sont exclusivement utilisées pour traiter les retours, les échanges et les demandes après-vente.
Le traitement des données respecte le RGPD et des mesures de sécurité appropriées sont mises en place pour assurer la confidentialité et la sécurité des données.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
6725 Laramie Dr, Plano, Texas, 75023, États-Unis
Téléphone :
+1 (425) 691-6370
E-mail :
Heures d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 9:00 AM - 6:00 PM
Samedi : 10:00 AM - 2:00 PM
Dimanche : Fermé